▍退貨說明
- 華泰文化-劍橋領思官方授權考試中心（以下簡稱本中心）之網站書籍銷售無提供換貨服務，本中心僅提供取貨後7天內免費退貨服務。
- 收到商品後，請立即檢查商品狀況，若有發現印刷瑕疵或商品配件短缺等異常狀況，請先將商品拍照，將照片傳送至本中心官方客服LINE（ID：@hwataiexam）或Email至：[email protected]，並告知：(1)訂單編號、(2)姓名與聯絡電話、(3)品質瑕疵或商品不符原因，以便本中心核對確認並協助辦理退貨與退還出貨運費事宜。
- 退貨申請方式：請於取貨後7天內，於會員中心>訂單資訊>訂單明細，點擊「申請退貨」即可，逾期則無法辦理退貨。
- 所有退貨一律由本中心派件取回，並由本中心負擔退貨運費。因此當本中心收到退貨申請後，會在申請退貨隔日兩個工作天內主動聯繫客戶到府收件地址及收件時段。
- 一般退貨流程：客戶提出退貨申請→本中心主動聯繫客戶到府收件事宜→物流到府取件退回本中心→本中心確認退貨商品無誤後，安排退款。
- 申請辦理退貨時，須同意由本中心代為處理發票及銷貨退回證明單。原消費產生之電子發票，將於退貨完成後自動作廢或由本中心開立銷貨退回證明單。
- 若針對退貨申請流程有任何疑問，歡迎利用訂單明細上方之「聯繫客服」留言洽詢。
▍退貨注意事項
- 退貨的商品必須是完整狀態，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含附件、內外包裝、隨附文件、活動贈品等）。
- 包裝退貨時，請使用原包裝（紙箱或氣泡袋）將退貨商品包裝妥當，若原包裝（紙箱或氣泡袋）已遺失或已不堪使用，請另用其他紙箱或氣泡袋包覆於商品原廠包裝之外。
- 線上申請退貨後，須於7天內與本中心客服確認退貨收件時間及地點，若於期間內無法確認收退時間及地點，本中心將無條件取消退貨。
- 請保留退貨交寄單據致退貨退款作業程序完成，以利日後查詢。
- 下列情形將可能影響您的退貨權益，敬請留意：
- 經客戶要求所為之客製化給付。
- 收到書籍隨附之影音光碟、軟體及線上數位帳號已拆開使用。
- 在不影響檢查商品的情形下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 在收到商品之前，本中心已提供檢查商品之機會。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
▍退貨常見問題
Q1. 收到商品後，如何辦理退貨？
A：若已確認不需要所購買的商品或對於商品品質不滿意，請在收到商品後7天內，透過本中心網站申請：登入至「會員中心」→點擊「訂單資訊」→找到訂單明細內的欲退商品後，點擊「申請退貨」即完成申請。
Q2. 退貨該如何寄回？
A：所有退貨均由本中心派遣物流到府收退，並由本中心負擔退貨運費，請務必於申請退貨後7天內與本中心確認到府收件時間及地點，逾期將由本中心直接取消退貨。
Q3. 退貨注意事項有哪些？
A：請特別留意以下說明事項與期限要求。
- 請務必保持商品完整及全新狀態，若有拆封不退之商品，請勿拆膜（拆膜後恕無法受理退貨），寄回退貨時，請用原包裝外箱或氣泡袋妥善包裝，確保書籍不會在運送過程中因在箱子/袋子內滑動造成撞損。
- 若收到商品有品質瑕疵或與訂單不符，須請您先將商品拍照，將照片傳送至本中心官方客服LINE（ID：@hwataiexam）或Email至：[email protected]，並請告知：(1)訂單編號、(2)姓名與連絡電話、(3)品質瑕疵或商品不符原因，以便本中心核對確認並協助辦理退貨與退還出貨運費事宜。
- 如有退貨需求，請於「到貨後7天內」線上申請退貨，逾期將無法受理。
- 線上申請退貨後，將由本中心派黑貓宅急便前往收取退貨。
Q4. 退款時間需要多久呢？
A：待本中心收到退貨並確認商品狀態全新、沒有受損沾汙後，本中心將於7~10個工作天內，退刷或退款至您指定的匯款帳號中。
